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FAQ


当店からのメールが届かないお客様へ



注文完了後の「注文受付確認メール」が届きません。

当店ではご注文頂いた場合、ご注文を頂いた直後に『自動確認メール』が1通、
遅くとも翌営業日中には当店からの『ご注文確認案内』が1通、
合計2通のメールをお届けしております。

また、電子メールにてご連絡頂いた場合、遅くとも1〜2営業日中には必ず頂いたメールにご返信差し上げております。

ご注文頂いた際、また、電子メールにてご連絡頂いた際、それらに対して当店がメールを全く送らないといった事はございませんが、万が一当店からのメールが届かない場合、以下の様なケースが想定されます。


1.メールアドレスが誤っている
ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかまずご確認ください

※@の前にピリオドの入った特殊なメールアドレスについて
RFCというインターネット上のルールを定めた文書では、ピリオドを連続で使用したり、@の直前でピリオドを使用することは認められていません。
一部の携帯電話でのメールアドレスで、本来認められていない仕様が使用されているため、「登録がされている」のに「メールが送信できない」という現象が起きる場合があります。
http://support.microsoft.com/kb/281538/ja

2.当店からのメールがサーバー上でブロックされてしまう
ご利用のプロバイダにまず、当店「@first-jp.com」のドメインをブロックしていないかをご確認の上、当店までプロバイダの情報をご連絡ください。


3.メールサーバーの容量がいっぱいになっている
メールが受信出来ない状況となりますので、ご利用されているメールサーバーの管理者まで確認のご連絡をお願いいたします。


4.インターネットセキュリティ等、迷惑メールフィルタソフトを使用している
迷惑メールフィルタソフトをご利用の方はスパム(spam)フォルダもご確認ください。


5.メール設定のフィルタリング機能が有効になっている
『削除フォルダ』『迷惑メールフォルダ』に当店からのメールが分類されてしまっている可能性がございますので、そちらをご確認ください。
※hotmail・yahooのフリーメールをご使用の場合には、必ずご確認をお願いいたします。
(特にお問い合わせが多いhotmail・yahooの設定解除方法は文末に記載させて頂いております)

【フィルタリング機能を備えている主なアドレス】
yahoo・ybb・hotmail・msn・live.jp・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom等

6.『@icloud.com』アドレスをご利用のお客様は、現在当店のメールが届きかねます。
原因と致しましては、iCloudのメールアドレスは迷惑メールフィルターが厳しく、
迷惑メールフォルダにも入らずに削除されてしまう事例が確認されております。
ご不便おかけ致しますが、他のメールアドレスのご登録をお願い申し上げます。


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【hotmail・msn・live.jp】の設定解除方法

(1) hotmailにサインイン後「オプション」をクリック
「その他のオプション」をクリック
(2) 迷惑メール の 「差出人セーフリストと受信拒否リスト」をクリック
(3)「差出人セーフリスト」をクリック
(4)「許可する差出人またはドメイン:」の空欄に
「first-jp.com」を入力し、「リストに追加>>」をクリック

にて終了となります。
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【Yahooのフリーメール】の設定解除方法

(1) Yahoo!メールにログイン後「メールオプション」クリック
(2)「フィルターと受信通知設定」をクリック
「追加」をクリック

「以下の条件に該当する場合」の
「Fromが」の右隣の空欄に「first-jp.com」と入力し
「を含む」に設定
※その他の項目は全て空欄で問題はございません。

「メールをフォルダに移動」
「移動先フォルダ:」を「受信箱」に設定

「保存」をクリック

にて終了となります。
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昨今のネットワークセキュリティ強化によって、メール不着が頻繁に起こっています。その原因は様々です。

上記以外のメールアドレスをご利用頂いている場合でも、
当店からのメールが届かない場合には、プロバイダやメールソフトの
マニュアル等をご確認の上ご設定をお願いいたします。



お問い合せ

お探しの情報が見つからない場合は、FIRST ON WEB! までお問い合せください。




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